Ситилинк что делать с браком? Послали и денег не вернули

В таких случаях, как у вас с монитором, я пишу досудебную претензию на имя директора и отправляю по почте. Если это в суд нести по закону о защите прав потребителей они могут огрести нехилых штрафов, если это написать в претензии в большинстве случаев с вами связываться не будут и минимум сделают замену товара, потому как 16 000 руб это меньше, чем тратиться на юриста - он от 35 000 руб за процесс возьмет. А если проиграют, то еще и такой же штраф заплатят. Если у вас есть родственник юрист, попросите ее написать досудебную претензию. Адрес и фио директора берите с сайта налоговой. Как ситилинк называется в налоговой в чеках посмотрите.
В общем отстаивайте свои права.

Они так борзеют потому что знают, что люди плюнут и не будут деньги возвращать.